Concierge / Cuidado com os alunos

SOBRE A NOSSA PAIXÃO POR TRANSFORMAR

Fundado por Tathiane Deândhela, o Instituto Deândhela tem como missão transformar carreiras, criando profissionais indispensáveis por meio do desenvolvimento de habilidades como Produtividade, Alta Performance e Comunicação de Alto Impacto. A instituição é reconhecida por suas metodologias inovadoras e práticas, atendimento impecável e um elevado retorno sobre investimento.

Missão
O Concierge é responsável por atuar como ponto de contato principal para os clientes (alunos), garantindo que eles obtenham o máximo valor e sucesso com o produto da Mentoria Imperium. Este profissional é focado tanto na gestão de relacionamento e retenção de clientes quanto na educação, engajamento e resolução de problemas.

O Que Oferecemos

Dayoff ou Pix no dia do seu aniversário
Treinamentos focados em resultados
Assistência Médica Nacional, com possibilidade de inclusão de dependentes

O Que Você Precisa

Laptop e celular
Boa comunicação verbal e bom português
Alinhamento com a cultura da empresa
Disponibilidade integral
Ter o cliente como o foco principal

Suas funções

O Concierge funciona como um Gerente de Contas sendo responsável por atuar como ponto de contato principal para os clientes (alunos), garantindo que eles obtenham o máximo valor e sucesso com o produto da Mentoria Imperium. Este profissional é focado tanto na gestão de relacionamento e retenção de clientes quanto na educação, resolução de problemas e vendas de novos produtos.

* Acompanhar o desenvolvimento dos alunos, garantindo que estejam progredindo e alcançando seus objetivos pessoais e profissionais.
* Participar dos encontros ao vivo da mentoria, proporcionando suporte direto aos alunos durante as sessões.
* Dar suporte e orientação aos alunos em relação ao uso de sistemas, planilhas, produtos e conteúdos, materiais de apoio das aulas, assegurando que todas as dúvidas sejam resolvidas rapidamente. 
* Agir como elo de ligação entre o mentor e os alunos, compreendendo as necessidades específicas de cada um e alinhando expectativas para garantir uma comunicação eficaz. 
* Gerir e monitorar as informações dos alunos, mantendo um controle preciso sobre os dados e o progresso dos alunos dentro da mentoria
* Criar e manter um relacionamento de confiança e parceria com os alunos, promovendo um ambiente de apoio e colaboração
* Atuar na retenção dos alunos, gerindo conflitos, alinhando expectativas e necessidades, e garantindo a continuidade e satisfação no programa
* Garantir uma comunicação clara dos encontros da Mentoria e demais comunicados de forma individual e coletiva com os alunos
* Controlar as listas que forem necessárias para garantir que os processos estabelecidos aconteçam
* Buscar no relacionamento com os alunos novas oportunidades de vendas cross-selling e aumentar o LTV dele dentro da Instituição

 
Habilidade Técnica
* Fortes habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas de forma eficaz. 
* Pacote office Intermediário
* Análise de dados e métricas básico
* Planejamento e gestão do tempo intermediário
* Escuta ativa intermediário
* Gestão de relacionameto intermediário
* Espírito colaborativo e habilidades excepcionais de comunicação para trabalhar efetivamente com diversas equipes intermediário

Idioma
* Espanhol Iniciante
* Inglês Iniciante

Outras informações sobre sua atuação:

Contratação PJ
* Remuneração média - $1.800 a $3.000
* Local: Remoto com possíveis ações presenciais